В CRM-системе Битрикс24 появился инновационный инструмент CoPilot, который помогает оптимизировать процессы работы менеджеров по продажам. С его помощью можно создавать скрипты для различных типов клиентов и анализировать качество разговоров с использованием искусственного интеллекта.

Что предлагает CoPilot

• Готовые шаблоны скриптов для разных сценариев: приветствие новых клиентов, работа с жалобами, презентация продуктов и т.д.
• Разработка собственных скриптов под специфику бизнеса.
• Анализ звонков на соответствие установленным правилам.
• Обратная связь для повышения навыков коммуникации сотрудников.

Как это работает

CoPilot автоматически выбирает подходящий скрипт в зависимости от типа клиента и истории взаимодействия. Менеджеры могут видеть рекомендации прямо во время разговора.

Настройка скрипта

• Перейдите в раздел CRM > Продажи.
• Выберите “Скрипты и Речевая аналитика с AI”.
• Нажмите “Создать” и заполните необходимую информацию.
• Укажите критерии оценки для анализа разговоров.
• Выберите параметры автоматической проверки звонков.

Анализ разговора

По завершении звонка CoPilot проводит подробный анализ:

• Оценивает соответствие скрипту.
• Выделяет сильные стороны и области для улучшения.
• Формирует рекомендации для развития навыков.
• Считает общий рейтинг менеджера на основе всех проведенных анализов.

Почему это важно

Использование такого инструмента позволяет:

• Стандартизировать процесс общения с клиентами.
• Повысить эффективность работы отдела продаж.
• Сократить время на обучение новых сотрудников.
• Улучшить качество обслуживания клиентов.