Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 и 1С

Коробочное решение для построения официального сайта государственной организации

Создание и поддержка официального сайта государственной организации требует постоянного мониторинга законодательства и больших временных затрат. Специально разработанный программный продукт позволит запустить онлайн-проект при минимальных временных затратах в полном соответствии с требованиями закона.

Сайт государственной организации 3.0 – это профессиональное готовое решение для построения официального сайта государственной организации, органа власти и местного самоуправления или их подразделений. Это новый формат коммуникации человека и государства в цифровой среде в полном соответствии с требованиям законодательства.

Продукт создан на базе платформы 1С-Битрикс и проработан с учетом требований законодательства к официальным сайтам, а также специфики их работы и поддержки.

Состав решения Сайт государственной организации 3.0:

•Электронный дистрибутив с пошаговым мастером установки и запуска.
•Готовая структура сайта и демонстрационное наполнение.
•Адаптивная версия и версия для лиц с ограниченными физическими возможностями.
•Интернет приемная с личным кабинетом гражданина* (для редакции «1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес»).
•Сервис опросов и оценки удовлетворенности посетителей.

Принципы, положенные в основу системы:

•быстрый запуск проекта, снижение затрат на дизайн / разработку, повторный ввод данных;
•строгое соответствие созданных проектов требованиям действующего законодательства;
•высокая скорость загрузки страниц, а также удобство поиска, получения и передачи необходимой информации пользователями;
•доступ с любых устройств к сайту, в т.ч. для людей с ограниченными физическими возможностями;
•возможность оценки пользователями качества сайта и удовлетворенности качеством оказанных услуг.

Быстрый запуск проекта и экономии ресурсов

В основу продукта положена идея разработки общих стандартов государственных сайтов, а также сокращения расходов на создание технических и дизайнерских решений.

•Единый стандарт разработки позволяет увеличить скорость запуска и качество сайта. Разработчики любого профессионального уровня, пользуясь готовым инструментом смогут создавать одинаково удобные и эффективные сайты государственных организаций.
•Готовый дизайн, структура и демонстрационное наполнение сводят к минимуму необходимость дорогостоящего предварительного проектирования, составления и согласования технического задания, а также последующей приемки проекта.
•При помощи встроенного мастера установки сайт запускается пошагово за несколько минут.
•Благодаря подробной документации, а также простой системе администрирования проектом может управлять любой сотрудник без специальных познаний в области программирования.
•Тиражность продукта позволяет запускать неограниченное количество унифицированных проектов.
•Система постоянно улучшается и развивается. Обновление системы и загрузка обновлений производятся по одному клику из панели управления.

Строгое соответствие законодательству

Готовая структура и демонстрационное информационное наполнение полностью соответствует требованиям Федеральных Законов:

•Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 09.02.2009 N 8-ФЗ
•Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ
•Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Специальный блок “Законодательная карта” перечисляет основные положения Федерального закона №8-ФЗ, которые необходимо соблюдать при размещении информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления сети "Интернет".

Готовые разделы с примерами заполнения

Кликая по ссылкам законодательной карты администратор сможет перейти в нужный раздел и посмотреть пример его заполнения информацией. Далее по образу и подобию сможет добавить актуальную информацию.

Обращения граждан

При проектировании структуры и функциональности раздела обращений граждан было проработано 659 страниц сборника методических рекомендаций и документов, утвержденного группой при Администрации Президента РФ по координации и оценке работы с обращениями граждан и организации.

Блок “Обращения граждан” содержит:

•страницу с условиями и порядком записи на прием к руководителям организации;
•унифицированную форму создания обращений для граждан и организаций;
•список обращений, затрагивающих интересы широкого круга лиц;
•страницу с общей статистикой по обращениям граждан.
•личный кабинет гражданина РФ.

Унифицированная форма обращений граждан

Проект содержит готовую форму, для создания обращений граждан, которая утверждена рабочей группой в Администрации Президента РФ.

Для соответствия 152-ФЗ в решении настроены шаблоны вывода соглашений в формах запроса данных. При помощи компонента «Конструктор соглашений» к форме создания обращения, как и любой другой форме на сайте, можно добавить универсальный текст соглашения на обработку персональных данных.

Обратите внимание, что согласно Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ к сайтам, собирающим и обрабатывающим персональные данные, предъявляются дополнительные требования. Галочка на сайте — необходимое, но недостаточное условие. Обязательно изучите требования закона.

Личный кабинет гражданина РФ

После регистрации на сайте каждый пользователь имеет доступ в личный кабинет, в котором собраны все его обращения. Администратор портала может назначать и менять сотрудников, ответственных за работу с обращением.

Готовые статусы (например: принято к рассмотрению, в стадии решения или успешно решено) повышают степень прозрачности его прохождения обращения по цепочке.

Высокая скорость загрузки страниц и удобство

Государственные сервисы особенно важны людям. Поэтому принципиально, чтобы сайт государственной организации загружался максимально быстро, а его интерфейс был максимально понятным. Все это нужно для того, чтобы любую информацию на сайте можно было найти за несколько секунд.

Скорость загрузки

Программный код продукта, а также его страницы оптимизированы под высокую скорость загрузки. Это легко проверить, запустив популярный инструмент для анализа скорости загрузки сайта — GTmetrix.

Быстрый поиск информации

Всего пара кликов и информация на экране. В этом и есть основная ценность готовой системы – польза, доступность и удобство работы для всех категорий граждан.

Интерфейс сайта спроектирован для максимального удобства пользователей при поиске нужной им информации:

•Тщательно проработанная типографика: параметры шрифта, размеры текста, его расположение.
• Удобная навигация по сайту.
• Расширенный поиск с готовыми подсказкам.
• Отдельный поиск внутри раздела с документами.
• Специальные баннеры для быстрых переходов.

Доступность

Организовать контент и структуру сайтов таким образом, чтобы на первом плане была полезная для людей информация, получение услуг, участие в жизнедеятельности государства – это одна из важнейших задач проектирования государственных сервисов.

Особенно важно, чтобы контент был доступен с любых устройств, а также для людей с ограниченными физическими возможностями.

Адаптивная версия

Адаптивная версия сайта — это стандарт обеспечения доступности контента на любых устройствах. При этом недостаточно просто сделать адаптивную версию, все функции госсайта должны быть доступны без лишних движений. Весь функционал сайта доступен на любых экранах без потери качества пользовательского опыта.

Людям с ограниченными возможностями

Государственные сервисы особенно важны людям, которые в силу особенностей здоровья испытывают сложности при работе в интернете.

Удобство для людей с ограниченными возможностями обеспечивается за счет специальной версии для слабовидящих, в которой можно настроить цветовую гамму сайта, отображение текстов и изображений, а также включить звуковое сопровождение для выделенного текста.

Возможность оценки пользователями качества сайта и удовлетворенности качеством оказанных услуг

Доверяйте аналитике, а не интуиции и вкусу. Проводите исследования и учитывайте обратную связь от пользователей. Для этого в шаблоне реализованы модули опросов и оценки ответов специалистов.

Модуль предназначен для проведения онлайн-опросов, голосований и анкетирования посетителей сайта. Опросы легко добавляются добавляются и редактируются через административную панель, где также можно посмотреть статистику по собранным данным.

Специально для опросов, содержащих персональные данные пользователя, предусмотрено использование конструктора соглашений о персональных данных согласно 152-ФЗ.

Для оценки удовлетворенности качеством сайта в систему встроен готовый опрос.

Оценка ответов специалистов

Получив ответ в личном кабинете на свое обращение посетитель может поставить оценку, которая поможет улучшить работу с обращениями граждан.
Кроме того, степень удовлетворенности ответами также может использоваться в качестве KPI ответственных специалистов.

Совместимость

Продукт устанавливается на платформу 1С-Битрикс с активным лицензионным ключом. Функционал “Опросы”, “Обращения” доступен на редакциях 1С-Битрикс, содержащих модули “Опросы” и Техническая поддержка.